LotteryPlus: Buying the lottery online, made easy for people who aren't at home with apps.ซื้อลอตเตอรี่ออนไลน์ ให้ง่ายสำหรับคนที่ไม่ถนัดเทคโนโลยี

Two headers for the same search box went to users; both put the digits 1 to 6 in the search boxes, so each digit has its place.ส่วนหัวสองแบบของกล่องค้นหาเดียวกัน ไปทดสอบกับผู้ใช้ ทั้งสองแบบเพิ่มเลข 1 ถึง 6 ในช่องค้นหา ให้รู้ว่าแต่ละหลักอยู่ตรงไหน

• 

  1Header 1: the mascot, searchingส่วนหัวแบบที่ 1: น้องจิ๊ดริดกำลังค้นหาเลข

  Satisfaction 6.4 / 7ความพึงพอใจ 6.4 / 7

  • Likedชอบ: The search stands out: a big mascot looking for a numberส่วนค้นหาโดดเด่นขึ้น ด้วยจิ๊ดริดตัวใหญ่ที่กำลังค้นหาเลข
  • Likedชอบ: The ticket-type tabs cut, since few people tapped them; the type is picked belowตัดแท็บประเภทหวยออก เพราะคนแทบไม่กด แล้วไปเลือกประเภทด้านล่างแทน

• 

  3Header 3: the title and the draw's dateส่วนหัวแบบที่ 3: หัวข้อและวันที่ของงวด

  Satisfaction 6.93 / 7ความพึงพอใจ 6.93 / 7

  Carried forwardได้ไปต่อ

  • Likedชอบ: The search stands out: “ค้นหาเลขเด็ด” and the draw's dateส่วนค้นหาโดดเด่นขึ้น ด้วยคำว่า “ค้นหาเลขเด็ด” และวันที่ของงวด
  • Likedชอบ: The three ticket types clearer and easier to tap, each with the brand's mascot, restyledประเภทหวยทั้ง 3 แบบชัดและน่ากดขึ้น มีน้องจิ๊ดริดของแบรนด์ที่ปรับแต่งใหม่ในแต่ละแบบ

Header 3 scored higher and went into the final, its ticket types kept and made clearer rather than cut.ส่วนหัวแบบที่ 3 ได้คะแนนสูงกว่าและได้ไปต่อ โดยเก็บประเภทหวยไว้แต่ทำให้ชัดขึ้น แทนการตัดออก

• Visual appeal (A/B on the heading)ความสวยงาม (A/B ส่วนหัว)+8.55%

An earlier version went live first, with the search in three big tabs; customers weren't used to tabs that mixed ticket types with features, so the final went back to all, single and set. The search leads, and beside it is a new random button made to be tapped: modern, with a sparkle, like an AI helper, where the old one was a plain black button.เวอร์ชันแรกที่ขึ้นจริงแบ่งการค้นหาเป็นแท็บใหญ่ 3 แท็บ แต่ลูกค้าไม่ชินแท็บที่ปนประเภทหวยกับฟีเจอร์ เวอร์ชัน final จึงกลับมาใช้ ทั้งหมด หวยเดี่ยว หวยชุด ให้การค้นหานำหน้า และมีปุ่มสุ่มตัวเลขแบบใหม่ที่ออกแบบให้น่ากด ทันสมัย มีประกายดาว เหมือนผู้ช่วย AI จากเดิมที่เป็นปุ่มสีดำธรรมดา

1. 01

   

2. 02

   12

   1. 1The search leads: the draw's date, then “กรอกตัวเลข ค้นหารางวัลที่ 1”การค้นหานำหน้า: วันที่ของงวด แล้วจึง “กรอกตัวเลข ค้นหารางวัลที่ 1”
   2. 2Random pick, redrawn so people want to tap it: the old button was plain blackสุ่มตัวเลข ออกแบบใหม่ให้น่ากด จากเดิมที่เป็นปุ่มสีดำธรรมดา

• Hotjar · 30 daysHotjar · 30 วันPeople type the number and search first; the “set” tab is rarely touched. How many tickets comes after they like the number.คนพิมพ์เลขแล้วกดค้นหาเลย แทบไม่แตะแท็บ “หวยชุด” จำนวนใบค่อยเลือกทีหลังเมื่อถูกใจเลข
• Product ownerเจ้าของผลิตภัณฑ์The search box didn't stand out or invite use.กล่องค้นหาไม่สะดุดตา ไม่น่าใช้
• Usability test · 5 people aged 35–45 · moderated, in personทดสอบการใช้งาน · 5 คน อายุ 35–45 · มีผู้ดำเนินการ ตัวต่อตัวTask: buy a set of 6 tickets ending in 67.โจทย์: ซื้อหวยชุด 6 ใบ เลขท้าย 67

671234

• 11/5Likedชอบ: Liked typing the number: they know what they wantชอบพิมพ์เลข เพราะรู้ว่าตัวเองต้องการเลขอะไร
• 21/5Struggledติดปัญหา: Typed the number into the ticket-count boxกรอกเลขผิดช่อง ไปกรอกในช่องจำนวนใบ
• 32/5Struggledติดปัญหา: Never set how many ticketsไม่ได้กรอกจำนวนชุด
• 42/5Struggledติดปัญหา: Searched, then scrolled the results insteadกดค้นหาแล้วเลื่อนดูเอา แทนการระบุชุด

Satisfaction with the box as it was: 3.83 of 7.ความพึงพอใจกับกล่องแบบเดิม: 3.83 จาก 7

As aในฐานะ

lottery buyer aged 40 and up, not at home with technology, who often asks family to buy for themผู้ซื้อลอตเตอรี่อายุ 40 ขึ้นไป ที่ไม่ค่อยคุ้นกับเทคโนโลยี และมักฝากลูกหลานหรือคนอื่นซื้อให้

I wantต้องการ

to find a set of my number and say how many tickets without confusionค้นหาเลขที่ต้องการแบบชุด และระบุจำนวนชุดได้โดยไม่สับสน

So thatเพื่อที่จะ

I can buy it quickly without getting lost in the flowซื้อได้เร็ว ไม่หลงทางในโฟลว์

Six ideas came out of a team brainstorm; three went to the same five people.ทีมระดมไอเดียได้ 6 แบบ คัดเหลือ 3 แบบไปให้ผู้ทดสอบ 5 คนเดิมลอง

• 

  ASet chips + a picker for moreปุ่มจำนวนชุด + ตัวเลือกเพิ่ม

  Satisfaction 6.76 / 7ความพึงพอใจ 6.76 / 7

  Carried forwardได้ไปต่อ

  • Likedชอบ: Tap, no typing (2/5)กดได้เลย ไม่ต้องพิมพ์ (2/5)
  • Struggledติดปัญหา: Big sets take extra steps (2/5)ชุดใหญ่ต้องกดหลายขั้น (2/5)
  • Struggledติดปัญหา: Scrolled the picker, never pressed Done (1/5)เลื่อนเลือกแล้วไม่กดเสร็จสิ้น (1/5)

• 

  BA grid of 2–10ตารางจำนวน 2–10 ใบ

  Satisfaction 6.76 / 7ความพึงพอใจ 6.76 / 7

  Carried forwardได้ไปต่อ

  • Likedชอบ: Tap, no typing (2/5)กดได้เลย ไม่ต้องพิมพ์ (2/5)
  • Likedชอบ: More choices, easier (2/5)ตัวเลือกเยอะกว่า ง่ายกว่า (2/5)
  • Struggledติดปัญหา: Too many icons: cluttered (2/5)ไอคอนเยอะไป ดูรก (2/5)

• 

  CA − / + stepperปุ่มบวก–ลบ

  Satisfaction 5.46 / 7ความพึงพอใจ 5.46 / 7

  • Likedชอบ: Type or tap (2/5)พิมพ์ก็ได้ กดก็ได้ (2/5)
  • Struggledติดปัญหา: Must decide the count yourself (2/5)ต้องคิดจำนวนเอง (2/5)
  • Struggledติดปัญหา: Sets or tickets? unclear (1/5)ไม่แน่ใจว่าเลือกจำนวนชุดหรือจำนวนใบ (1/5)
  • Struggledติดปัญหา: Afraid “−” would switch the tab (2/5)กังวลว่ากดลบแล้วแท็บจะเปลี่ยน (2/5)

A and B tied and went on together; the stepper scored lowest. A field visit showed the real struggle was small screens and hard scrolling. In the merged round the count became a limited choice, 2 to 28, since one draw holds at most 28 tickets of a number, and below 2 it would be a single. What shipped: type the count, or step it with − and +.A กับ B คะแนนเท่ากันจึงไปต่อด้วยกัน ส่วนปุ่มบวก–ลบได้ต่ำสุด การลงพื้นที่พบว่าปัญหาจริงคือจอเล็กและการเลื่อนที่ยาก ในรอบที่รวมงาน จำนวนชุดกลายเป็นการเลือกแบบมีลิมิต 2 ถึง 28 ใบ เพราะหนึ่งงวดมีเลขชุดได้มากสุด 28 ใบ และต่ำกว่า 2 ก็คือหวยเดี่ยว แบบที่ขึ้นจริง: พิมพ์จำนวนเอง หรือกด − และ +

• Task successทำสำเร็จ100%
• Satisfaction, of 7ความพึงพอใจ จาก 7Beforeก่อน 3.83→Afterหลัง 6.76+76.5%
• “Easy, clear, not many steps. I can do it.”“ง่ายดี เห็นชัด ไม่หลายสเต็ป พี่ทำได้”
• “The sets line up right there. I see it, no thinking.”“พี่ชอบมันเห็นใบชุดที่ต้องการเรียงกันเลย พี่เห็นภาพเลย ไม่ต้องคิด”

Same five people, prototype scores. It ranks the ideas; it isn't a launch number.ผู้ทดสอบชุดเดิม 5 คน คะแนนจากต้นแบบ ใช้จัดอันดับไอเดีย ยังไม่ใช่ตัวเลขหลังเปิดใช้จริง

What shipped is a new home page with the search box leading it: the three ticket types up front, numbered digit boxes, and for a set, a count you type or step with − and +, starting at 2; search is the main button.สิ่งที่ขึ้นจริงคือหน้าแรกแบบใหม่ ที่ให้กล่องค้นหานำหน้า: ประเภทหวยสามแบบอยู่ด้านบน ช่องเลขมีตัวเลขกำกับ และถ้าเป็นหวยชุด มีช่องจำนวนที่พิมพ์เองหรือกด − และ + ได้ เริ่มที่ 2 ใบ ปุ่มค้นหาเป็นปุ่มหลัก

6741234

1. 1Ticket types up frontประเภทหวยอยู่ด้านบน
2. 2Numbered digit boxesช่องเลขมีตัวเลขกำกับ
3. 3The count: type it, or − / +, from 2จำนวน: พิมพ์เอง หรือกด − / + เริ่มที่ 2
4. 4Search is the main buttonปุ่มค้นหาเป็นปุ่มหลัก

What I took from itสิ่งที่ได้เรียนรู้A vague brief is a question to answer before it's a thing to build: “not proud” turned out to mean hard to use, and only watching people buy a set showed where.คำสั่งที่ไม่ชัด คือคำถามที่ต้องหาคำตอบก่อนลงมือทำ: “ไม่พราว” กลายเป็นว่าใช้ยาก และต้องดูคนซื้อหวยชุดจริงถึงจะเห็นว่าติดตรงไหน

• 20%of sign-ups failedสมัครไม่สำเร็จusual: 10–15%ปกติ 10–15%
• 105 of 1,884จาก 1,884people in a survey said sign-up was where they got stuckคนในแบบสำรวจ บอกว่าติดตอนสมัคร

• Field study · 4 peopleลงพื้นที่ · 4 คนWatched each person sign up, then asked why.ดูแต่ละคนสมัครจริง แล้วถามว่าทำไม
• Maze prototype test · 14 peopleทดสอบต้นแบบบน Maze · 14 คน13 of 14 finished; 3 stalled at the bank account.กรอกครบ 13 จาก 14 คน ติดที่เลขบัญชี 3 คน

123

• 4/4Struggledติดปัญหา: Ignored the red asterisk: filled in every fieldไม่สนใจดอกจันสีแดง กรอกทุกช่อง
• 14/4Struggledติดปัญหา: Birthday picker: tiny scroll area, and picking out of order reset itช่องวันเกิดเลือกยาก พื้นที่เลื่อนเล็ก เลือกไม่ตามลำดับแล้วรีเซ็ต
• 23/4Struggledติดปัญหา: Couldn't remember the bank account, left for the banking appจำเลขบัญชีไม่ได้ ต้องออกไปเปิดแอปธนาคาร
• 33/4Struggledติดปัญหา: “Province”: the one on my ID card, or where I live now?“จังหวัด” คือจังหวัดตามบัตรประชาชน หรือจังหวัดที่อาศัยอยู่ตอนนี้

As aในฐานะ

new user signing up to buy lotteryผู้ใช้ใหม่ที่สมัครเพื่อซื้อหวย

I wantต้องการ

a sign-up that's short and plainการสมัครที่ง่าย ไม่ซับซ้อน

So thatเพื่อที่จะ

I finish it and buy without getting stuckสมัครสำเร็จ และซื้อได้โดยไม่ติดขัด

1. 1

2. 123

1. 1

   Two pages: what's required, then a page you can skip. Every field says (required) or (optional) in wordsแยกเป็นสองหน้า: ช่องที่จำเป็น แล้วตามด้วยหน้าที่ข้ามได้ ทุกช่องเขียนกำกับว่า (จำเป็น) หรือ (ไม่จำเป็น)

   Whyเพราะ Nobody read the asterisk; a page that says “skip” needs no readingไม่มีใครอ่านดอกจัน หน้าที่บอกว่า “ข้ามได้” ไม่ต้องอ่านก็เข้าใจ

   Instead ofแทนที่จะ One page, only relabelledคงหน้าเดียว แค่เปลี่ยนป้ายกำกับ

2. 2

   The bank account moves to the page you can skip, with the reason: winnings are paid there automaticallyย้ายบัญชีธนาคารไปหน้าที่ข้ามได้ พร้อมบอกเหตุผลว่าถูกรางวัลแล้วระบบโอนให้อัตโนมัติ

   Whyเพราะ The commonest stall was leaving to look the number up in another appจุดที่ติดบ่อยที่สุดคือการออกไปหาเลขบัญชีในแอปอื่น

   Instead ofแทนที่จะ Drop it, and ask only when someone winsตัดออกไปเลย แล้วค่อยถามตอนถูกรางวัล

3. 3

   “Province where you live”, said in wordsเปลี่ยนเป็น “จังหวัดที่อาศัยอยู่”

   Whyเพราะ In the test people asked which province: the one on their ID card, or where they live now. The label answers it, without asking for location accessตอนทดสอบ คนงงว่าคือจังหวัดไหน ตามบัตรประชาชน หรือที่อาศัยอยู่ตอนนี้ ป้ายจึงบอกให้ชัด โดยไม่ต้องขอสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่ง

   Instead ofแทนที่จะ Fill it from the phone's locationดึงจากตำแหน่งของโทรศัพท์

In the survey, one page edged out two, 55% to 45% (12 and 10 of 22). The field study tipped it: the people who struggled were on small screens with long scrolls, and two pages solved more for them.ในแบบสำรวจ หน้าเดียวชนะสองหน้าเล็กน้อย 55% ต่อ 45% (12 และ 10 จาก 22 คน) แต่การลงพื้นที่พบว่าคนที่มีปัญหาคือคนที่ใช้จอเล็กและเลื่อนยาก แบบสองหน้าจึงแก้ปัญหาให้เขาได้มากกว่า

• People who finished sign-up, once the new one was liveคนสมัครสำเร็จ หลังการสมัครแบบใหม่ขึ้นจริง+15%
• Chose the slide-up birthday picker, in the solution testเลือกตัวเลือกวันเกิดแบบเลื่อน ในการทดสอบ Solution84%

1. 

2. 1

1. 1

   The number comes first: tap the box and typeให้เลขมาก่อน แตะช่องแล้วพิมพ์ได้ทันที

   Whyเพราะ Fewer choices up front, a quicker start (Hick's Law)ตัวเลือกข้างหน้าน้อยลง เริ่มได้เร็วขึ้น (Hick's Law)

   Instead ofแทนที่จะ Pick the draw first, then the numberเลือกงวดก่อน แล้วค่อยกรอกเลข

2. 2

   Two more boxes and the draw open out after, set to the current drawอีก 2 ช่องและการเลือกงวดกางออกมาทีหลัง โดยตั้งเป็นงวดปัจจุบันไว้แล้ว

   Whyเพราะ Most people check the latest draw, so it needn't be a choiceคนส่วนใหญ่ตรวจงวดล่าสุด จึงไม่จำเป็นต้องให้เลือก

   Instead ofแทนที่จะ Everyone picks a draw before anything elseให้ทุกคนเลือกงวดก่อนทำอย่างอื่น

3. 3

   Check it yourself, then share what you wonตรวจรางวัลได้เอง แล้วแชร์ลงโซเชียลได้ว่าถูกรางวัลอะไร

   Whyเพราะ A win people want to show off brings them back to check, and helps more people find LotteryPlus on Googleรางวัลที่อยากอวด ทำให้คนอยากกลับมาตรวจ และช่วยให้คนเจอลอตเตอรี่พลัสจาก Google มากขึ้น

   Instead ofแทนที่จะ A result only you can seeผลรางวัลที่เห็นได้คนเดียว

More people now check their tickets on LotteryPlus, and more of them come from Google. There are no numbers to quote yet.ตอนนี้คนใช้ตรวจสลากบนลอตเตอรี่พลัสมากขึ้น และคนเข้าจาก Google มากขึ้น ยังไม่มีตัวเลขที่บอกได้

1. 01

   

2. 02

   

1. 1

   First time: add it yourself, with a note that prizes are paid into it automaticallyครั้งแรกกรอกเองได้ พร้อมบอกว่าถูกรางวัลแล้วระบบโอนเงินให้อัตโนมัติ

   Whyเพราะ It's the step sign-up let people skip, so it has to be easy to come back toเป็นขั้นที่การสมัครให้ข้ามได้ จึงต้องกลับมากรอกได้ง่าย

   Instead ofแทนที่จะ Ask for it again during sign-upบังคับกรอกตอนสมัครเหมือนเดิม

2. 2

   A check before saving: confirm the number, and no phone numbers or PromptPayมีขั้นยืนยันก่อนบันทึก ให้ตรวจเลขบัญชี และไม่รับเบอร์โทรหรือพร้อมเพย์

   Whyเพราะ A wrong number sends a prize to the wrong place; CRM asked for the check, worded as confirming the accountเลขผิด เงินรางวัลก็โอนผิดที่ CRM จึงขอให้มีขั้นยืนยัน และใช้คำว่ายืนยันบัญชีธนาคาร

   Instead ofแทนที่จะ Save as soon as it's typedบันทึกทันทีที่กรอกเสร็จ

3. 3

   Already added? Changing it is one button to staff on LINEเคยกรอกแล้ว ถ้าจะแก้ กดปุ่มเดียวไปคุยกับเจ้าหน้าที่ทาง LINE

   Whyเพราะ The same channel the help center now uses, where the team already worksใช้ช่องทางเดียวกับศูนย์ช่วยเหลือแบบใหม่ ที่ทีมใช้ทำงานอยู่แล้ว

   Instead ofแทนที่จะ The help center's long form and a photo of the bank bookฟอร์มยาวในศูนย์ช่วยเหลือ และแนบรูปหน้าสมุดบัญชี

Adding an account is a short form with a check before it saves; changing one is a conversation with a person, in the channel the team already runs.การเพิ่มบัญชีเป็นฟอร์มสั้นที่มีขั้นยืนยันก่อนบันทึก ส่วนการแก้ไขเป็นการคุยกับเจ้าหน้าที่ ในช่องทางที่ทีมใช้อยู่แล้ว

1. 1

   No categories: one page with LINE first and the phone line belowตัดหมวดหมู่ออก เหลือหน้าเดียว LINE อยู่บนสุด ตามด้วยเบอร์โทร

   Whyเพราะ With many topics, customers still tapped the wrong one; fewer choices are quicker to decide, and CRM voted for itต่อให้มีหลายหัวข้อ ลูกค้าก็ยังกดไม่ตรงปัญหาจริง ตัวเลือกน้อยตัดสินใจง่ายกว่า และ CRM โหวตแบบนี้

   Instead ofแทนที่จะ Hide the help center altogetherซ่อนเมนูศูนย์ช่วยเหลือไปเลย

2. 2

   Every case goes to staff on LINEทุกเรื่องไปคุยกับเจ้าหน้าที่ทาง LINE

   Whyเพราะ That's where CRM already works: one place for each case, nothing reported twiceเป็นที่ที่ CRM ทำงานอยู่แล้ว แต่ละเรื่องอยู่ที่เดียว ไม่ต้องแจ้งซ้ำ

   Instead ofแทนที่จะ A form into a separate back officeฟอร์มที่ส่งเข้าระบบหลังบ้านอีกระบบ

Customers reach a person in one tap, and CRM handles each case once, in the tool it already uses.ลูกค้าถึงเจ้าหน้าที่ได้ในการแตะครั้งเดียว และ CRM ดูแลแต่ละเรื่องครั้งเดียว ในเครื่องมือที่ใช้อยู่แล้ว